1. Taraflar ve konu
Bu koşullar, Rotami mobil uygulaması ve rotami.net web sitesinin (birlikte “Platform”) işletmecisi Rotami İleri Teknolojileri A.Ş. (MERSİS: 0612134576311001), adres: İTÜ Ayazağa Yerleşkesi, Maslak, 34469 Sarıyer / İstanbul, e-posta: destek@rotami.net (“Rotami”) ile Platform’u kullanan kişiler (“Kullanıcı”) arasındaki ilişkiyi düzenler.
Platform; şehir içi özel servis talebi oluşturan kişi ve kurumlar (“Yolcu”) ile bu talebe teklif veren, yetki belgeli şoförler ve taşımacılık firmalarını (“Şoför” ve “Filo”) buluşturan bir çevrim içi pazaryeridir. Platform’da yalnızca kalkış, varış ve durakları aynı il sınırları içinde kalan özel servis talepleri açılabilir; şehirler arası taşıma talebi alınmaz. Ayrıca şoförlerin sabit güzergâhlı servis gruplarını yönetebildiği araçlar sunar.
2. Rotami’nin rolü
Rotami taşımacı, acente veya komisyoncu değildir. Taşıma sözleşmesi, Yolcu ile teklifi veren Şoför ya da Filo arasında, Yolcu’nun teklifi kabul etmesiyle kurulur. Rotami hiçbir taraf adına ve hesabına taşıma sözleşmesi yapmaz, bilet düzenlemez ve taşıma fiyatını belirlemez; fiyatı teklifi veren taraf serbestçe belirler.
Yolcu taşıma hizmetini Şoför ya da Filo sunar ve bu hizmetin ifasından, aracın ve şoförün yasal uygunluğundan hizmeti sunan taraf sorumludur.
Rotami bir sigorta şirketi değildir ve poliçe düzenlemez. Araçların zorunlu sigortaları ile taşımacılık için gereken izin ve belgeler hizmeti sunan tarafın sorumluluğundadır.
Rotami, şoför ve araç belgelerini teklif verme yetkisi açılmadan önce inceler. Bu inceleme belgelerin ibraz edildiğini gösterir; belgelerin doğruluğu ve güncelliği belgeyi sunan tarafın sorumluluğundadır.
3. Hesap
- Platform’u kullanmak için 18 yaşını doldurmuş olmak ve doğru bilgilerle hesap oluşturmak gerekir.
- Hesap güvenliğinden ve hesabınla yapılan işlemlerden sen sorumlusun; şifreni kimseyle paylaşma.
- Telefon numaran giriş ve doğrulama için kullanılır; güncel tutman gerekir.
- Şoförler ve Filolar, teklif verebilmek için istenen kişisel, araç ve şirket belgelerini yüklemeli ve güncel tutmalıdır. Süresi dolan belge teklif verme yetkisini durdurabilir.
- Kendi adına teklif veren Şoför vergi mükellefi olmalı ve vergi levhasını yükleyip Rotami onayından geçirmelidir; taşıma hizmetinin faturasını Yolcu’ya kendisi düzenler. Vergi kaydı olmayan Şoför yalnızca bir Filo adına çalışabilir; bu durumda faturayı Filo düzenler.
4. İlan ve teklif
- Yolcu, şehir içi özel servis ihtiyacını (tarih, güzergâh, kişi sayısı, hizmet tipi gibi) ilanda doğru ve eksiksiz belirtir. Kalkış, varış ve duraklar aynı il sınırları içinde olmalıdır.
- Şoför ya da Filo, ilana fiyat ve araç bilgisiyle teklif verir. Teklif fiyatı, taşıma hizmetinin bedelidir ve tamamı hizmeti sunan tarafa aittir. Rotami platform hizmet bedeli bu fiyata dahil değildir; ayrıca gösterilir.
- Yolcu bir teklifi kabul ettiğinde ödeme adımı açılır; ödeme belirtilen süre içinde tamamlanmazsa kabul düşer.
- İlanlar, teklif son tarihinde ya da Yolcu tarafından kapatıldığında sona erer.
5. Ödeme ve güvence
Ödemeler iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (“iyzico”, https://www.iyzico.com/) aracılığıyla alınır; kart numarasının tamamı Rotami tarafından saklanmaz. Yolcu’nun ödemesi iş tamamlanana kadar güvencede tutulur.
Yolculuk, Şoför’ün gösterdiği karekodun Yolcu tarafından okutulmasıyla başlar. Şoför işi tamamlandı olarak bildirir, Yolcu onaylar; onayla birlikte taşıma ücreti, yalnızca mevzuat gereği yapılması zorunlu yasal kesintiler düşülerek hizmeti sunan tarafın kayıtlı IBAN’ına aktarılır. Filo adına verilen tekliflerde ödeme Filo’nun hesabına yapılır. Taşıma ücreti Rotami’nin geliri değildir.
Rotami’nin bu işlemdeki tek geliri, Yolcu’nun teklifi onaylamasından sonra Yolcu’dan alınan platform hizmet bedelidir. Hizmet bedeli; ilanın yayımlanması, tekliflerin toplanması, ödeme güvencesi ve uyuşmazlık kaydı gibi Platform hizmetlerinin karşılığıdır. Taşıma ücretinin yüzdesi olarak hesaplanmaz, taşıma ücretinden kesilmez ve Şoför ya da Filo’dan komisyon alınmaz. Tutarı KDV dahil olarak teklif onayından önce ayrıca gösterilir.
Platform hizmet bedeli, Yolcu’nun açık onayıyla ödeme anında ifasına başlanan bir hizmettir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca hizmet bedeli için cayma hakkı kullanılamaz; Yolcu bunu ödeme öncesi ön bilgilendirme ekranında ayrıca onaylar. Bu durum, aşağıdaki iptal ve iade koşullarını ve hizmeti sunan taraf kaynaklı iptallerde hizmet bedelinin iadesini ortadan kaldırmaz.
Şoför ya da Filo işi iptal ederse veya iş hizmeti sunan taraf nedeniyle gerçekleşmezse platform hizmet bedeli Yolcu’ya iade edilir.
Rotami, 6563 sayılı Kanun anlamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı (pazaryeri) olarak yalnızca Platform’u işletir; taşıma hizmetini Şoför ya da Filo sunar. Taşıma hizmetinin faturasını (e-arşiv veya e-fatura) hizmeti sunan taraf Yolcu’ya düzenler ve uygulamaya yükler. Rotami yalnızca platform hizmet bedelinin faturasını Yolcu’ya düzenler.
6. İptal, gelmeme ve iade
Rotami üzerinden yapılan rezervasyonlar yolcu taşıma hizmetidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 2. maddesinin ikinci fıkrasının (h) bendi gereği yolcu taşıma hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz; iptal ve iadeler aşağıdaki koşullara göre yapılır. Koşullar ödemeden önce uygulamada gösterilir ve ödemeyi onaylamakla kabul edilmiş olur. Rotami koşulları değiştirebilir; değişiklik, değişiklikten sonra yapılan ödemelere uygulanır.
Yolcu iş başlamadan önce her zaman iptal edebilir. İade, yolculuğun başlangıç saatine kalan süreye göre belirlenir:
- Ödemeden sonraki ilk 15 dakika: tam iade (yolculuğa 24 saatten az kala yapılan ödemelerde geçerli değildir).
- Yolculuğa 72 saatten fazla varken: tam iade.
- Yolculuğa 72 ile 24 saat arası kala: %75 iade.
- Yolculuğa 24 ile 3 saat arası kala: %50 iade.
- Yolculuğa 3 saatten az kala ya da Yolcu gelmezse: iade yapılmaz. Yolcu başlangıç saatinden 15 dakika sonra gelmezse “gelmedi” olarak işaretlenebilir.
- İade yapılmayan tutarın %90’ı bekleme ve hazırlık bedeli olarak hizmeti sunan tarafa ödenir.
- Şoför ya da Filo işi iptal ederse Yolcu’ya her durumda tam iade yapılır ve ilan yeniden yayına alınır.
- Şoför ya da Filo yolculuğa 24 saatten az kala iptal ederse bu geç iptal sayılır ve iş bedelinin %10’u sonraki hakedişinden kesilir.
- Son 90 günde 3 geç iptal yapan Şoför 7 gün teklif veremez; son 90 günde 3 kez geç iptal eden ya da gelmeyen Yolcu 7 gün yeni ilan açamaz.
- Kaza, belgeli araç arızası veya hava muhalefeti gibi mücbir sebeplerde Rotami geç iptal kaydını ve cezayı kaldırabilir.
- Hiç başlatılmayan bir iş, başlangıç saatinden 24 saat sonra sona erer ve Yolcu’ya tam iade yapılır.
- İade, ödemede kullanılan karta yapılır; hesaba geçmesi bankaya göre birkaç iş günü sürebilir.
7. Uyuşmazlıklar
Taraflardan biri uygulama üzerinden gerekçe ve varsa kanıtla uyuşmazlık başlatabilir; taraflar kısmi iade önerebilir. Uzlaşılamazsa Rotami kayıtları inceleyerek tutarın Yolcu’ya iadesine, hizmeti sunan tarafa ödenmesine ya da paylaştırılmasına karar verir. Bu karar, tarafların yasal yollara başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
İş bitiminden sonra uzun süre onaylanmayan işler için hatırlatma gönderilir; onaylanmazsa uyuşmazlık süreci otomatik başlatılabilir.
8. Servis grupları ve abonelik
- Şoförler servis grubu kurmak için abonelik başlatır; plan, süre ve ücretler uygulamada gösterilir.
- Abonelik otomatik yenilenmez; iptal edilen abonelik ödenmiş dönem sonuna kadar geçerli kalır.
- Abonelik süresi dolduktan sonra tanınan ek sürenin sonunda gruplar pasif hale gelir.
9. Filo hesapları
- Filo hesabı, şirket bilgileri ve belgeleri Rotami tarafından onaylandıktan sonra kullanılabilir.
- Filo, sürücülerini araçlarına telefon numarasıyla davet eder ve her sürücünün filo adına teklif verme yetkisini belirler.
- Filo adına verilen tekliflerden doğan sorumluluk ve hakediş Filo’ya aittir; Filo, sürücülerinin Platform’daki davranışlarından da sorumludur.
10. Yasaklı davranışlar
- Gerçeğe aykırı bilgi, sahte ya da başkasına ait belge yüklemek
- Platform üzerinden tanışılan tarafla ödemeyi Platform dışına taşımaya çalışmak
- Diğer kullanıcılara hakaret, taciz, tehdit ya da ayrımcılık
- Platform’un işleyişini bozacak otomatik erişim, kazıma veya güvenlik açığı istismarı
- Yürürlükteki mevzuata aykırı her türlü kullanım
11. Hesabın askıya alınması ve kapatılması
Rotami, bu koşullara ya da mevzuata aykırılık, güvenlik riski veya kullanıcı şikâyetleri halinde hesabı ya da teklif verme yetkisini geçici veya kalıcı olarak durdurabilir. Kullanıcı hesabını uygulamanın ayarlar bölümünden kapatabilir; devam eden işler ve ödemeler sonuçlanana kadar kapatma ertelenebilir.
12. Sorumluluğun sınırlandırılması
Rotami, Platform’un kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir. Rotami’nin, hizmeti sunan taraf ile Yolcu arasındaki taşıma ilişkisinden doğan zararlardan sorumluluğu, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde, kendi kusurundan kaynaklananlarla sınırlıdır.
13. Kişisel veriler
Kişisel verilerin Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklandığı şekilde işlenir.
14. Değişiklikler
Rotami bu koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler uygulama içinde duyurulur; güncel metin bu sayfada yayımlanır ve yayım tarihinden itibaren geçerlidir.
15. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; tüketici sıfatına sahip kullanıcıların Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.