Ödemeyi kim işler?
Kart tahsilatı iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (“iyzico”) aracılığıyla alınır. Resmî sayfa: https://www.iyzico.com/. Kart numarasının tamamı Rotami’de saklanmaz; işlem kaydında kartın sınırlı bilgisi tutulur.
Alt bilgideki kart logoları, kabul edilen kart markalarını gösterir. Kart tahsilatını iyzico işler.
Tahsilat ve aktarım
- Yolcu teklifi kabul eder; taşıma ücreti ve platform hizmet bedeli bu adımda alınır. Süre içinde ödenmezse kabul düşer.
- Yolculuk, şoförün gösterdiği karekodun yolcu tarafından okutulmasıyla başlar.
- Şoför işi tamamlandı olarak bildirir, yolcu onaylar.
- Onaydan sonra taşıma ücreti, yalnızca mevzuat gereği zorunlu yasal kesinti varsa düşülerek hizmeti sunan tarafın kayıtlı IBAN’ına aktarılır. Rotami taşıma ücretinden komisyon kesmez. Filo adına verilen teklifte ödeme filonun hesabına yapılır.
- Platform hizmet bedeli, taşıma ücretinin yüzdesi olmayan sabit bir tutardır. Yolcudan alınır, KDV dahil olarak teklif onayından önce ayrıca gösterilir. Ödenmiş bir işin hizmet bedeli sonradan değişmez.
- Taşıma hizmetinin faturasını şoför ya da filo yolcuya düzenler. Rotami yalnızca platform hizmet bedelinin faturasını yolcuya düzenler. e-Fatura entegratörü bağlanana kadar hizmet bedeli belgesi kayıt olarak tutulur, kesilmiş e-fatura gibi gösterilmez.
İş tamamlanmazsa
- Şoför ya da filo işi iptal ederse yolcuya platform hizmet bedeli dahil tam iade yapılır ve ilan yeniden yayına alınabilir.
- Hiç başlatılmayan bir iş, planlanan başlangıçtan 24 saat sonra sona erer ve yolcuya tam iade yapılır.
- İade, ödemede kullanılan karta yapılır. Karta yansıma süresi bankaya bağlıdır.
İptal ve iade kademeleri
Yolcu taşıma hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Yolcu, iş başlamadan iptal edebilir. Aşağıdaki çerçeve, metindeki varsayılan kademedir. Saat ve oranlar yönetim panelinden değiştirilebilir; ödeme onayından önce uygulamada gösterilen metin o işlem için geçerlidir.
- Ödemeden sonraki ilk 15 dakika: tam iade. Yolculuğa 24 saatten az kala yapılan ödemelerde bu pencere uygulanmaz.
- Kalkışa 72 saatten fazla varken: tam iade.
- Kalkışa 72 ile 24 saat arası: yüzde 75 iade.
- Kalkışa 24 ile 3 saat arası: yüzde 50 iade.
- Kalkışa 3 saatten az kala ya da yolcu gelmezse: iade yapılmaz. Yolcu, başlangıç saatinden 15 dakika sonra gelmezse gelmedi olarak işaretlenebilir.
- İade edilmeyen tutarın yüzde 90’ı, bekleme ve hazırlık bedeli olarak hizmeti sunan tarafa ödenir.
- Şoför ya da filo, yolculuğa 24 saatten az kala iptal ederse bu geç iptal sayılır ve iş bedelinin yüzde 10’u sonraki hakedişinden kesilebilir.
- Kaza, belgeli araç arızası veya hava muhalefeti gibi mücbir sebeplerde geç iptal kaydı kaldırılabilir.
Anlaşmazlık
Taraflardan biri gerekçe ve varsa kanıtla uyuşmazlık başlatabilir. Taraflar kısmi iade önerebilir. Uzlaşılamazsa kayıtlar incelenerek tutarın yolcuya iadesine, hizmeti sunan tarafa ödenmesine ya da paylaştırılmasına karar verilir.
Bu karar, tarafların mahkemeye ve tüketici hakem heyetine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz. Yetkili mahkeme, şirket merkezi belli olup kullanım koşulları yayımlandığında o metinde yazılır; burada bir şehir adı uydurulmaz.
Uzun süre onaylanmayan tamamlanmış işlerde hatırlatma gider; onay gelmezse uyuşmazlık kaydı açılabilir.