Talep nasıl oluşturulur?
Yolcu; şehir içi özel servis ihtiyacının kategorisini, tarihini, güzergâhını, kişi sayısını ve varsa bagaj ya da özel ihtiyacı ilanda yazar. Kalkış, varış ve duraklar aynı il sınırları içinde olmalıdır; şehirler arası talep açılmaz. İlan açmak rezervasyon değildir ve tek başına ödeme almaz.
Mobil uygulamalar mağaza bağlantısıyla yayımlanmadığı için bu siteden ilan açılamaz ve var olmayan bir uygulamaya yönlendirme yapılmaz. Akış, uygulama mağazaya çıktığında aynı adımlarla işler.
Teklif ne zaman gelir?
İlgili kategoride belge incelemesi tamamlanmış şoförler ve filolar fiyat ile araç bilgisiyle teklif verir. Süresi dolan belge teklif verme yetkisini durdurur. Tekliflerin gelmesi taşımacıların ilanı görmesine bağlıdır; belirli bir süre içinde teklif geleceğine dair garanti verilmez.
Rezervasyon ne zaman kesinleşir?
Yolcu bir teklifi kabul edince ödeme adımı açılır. Taşıma sözleşmesi yolcu ile teklifi veren taşımacı arasında kurulur; Rotami bu sözleşmenin tarafı değildir ve kimse adına sözleşme yapmaz. Rezervasyon, ödemenin tamamlanmasıyla kesinleşir. Ödeme belirtilen süre içinde tamamlanmazsa kabul düşer.
Ödeme ne zaman alınır?
Taşıma ücreti ve platform hizmet bedeli, teklif kabulünden sonra kartla tahsil edilir. Tahsilatı iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico) yapar. Taşıma ücreti, yolculuk başlayıp yolcu onayına kadar hizmeti sunan tarafın IBAN’ına aktarılmaz. Ayrıntı ödeme sayfasındadır.
İptal durumunda ne olur?
Yolcu iş başlamadan iptal edebilir. İade oranı, kalkışa kalan süreye göre değişir ve ödeme onayından önce ekranda gösterilir. Şoför ya da filo iptal ederse yolcuya tam iade yapılır. Kademelerin dökümü ödeme sayfasındadır.
Sorun çıkarsa kim sorumludur?
Rotami taşımacı, acente veya komisyoncu değildir. Aracın, şoförün ve yolcu taşıma hizmetinin ifasından teklifi veren şoför ya da filo sorumludur. Rotami yalnızca ilan, teklif, ödeme güvencesi ve uyuşmazlık kaydı için platformu işletir.
Belge incelemesi, belgenin kontrol edildiğini gösterir. Firmanın bütün hizmetlerinin ya da her yolculuğun risksiz olduğu anlamına gelmez.
Yolculuk sırasında herkese açık bir acil telefon hattı bu sitede ilan edilmez. Hat ve hedef yanıt süresi operasyon açıldığında iletişim sayfasına yazılır.
Yalnızca şehir içi özel servis
Rotami’de yalnızca kalkış, varış ve durakları aynı il sınırları içinde kalan, tarihli özel servis talepleri açılır. Şehirler arası taşıma talebi alınmaz. Talepler, taşımacıdan istenen belgeye göre iki kategoride toplanır. Kurumsal filo yönetimi, taşımacılık firmasının kendi araç, sürücü ve hakediş panelidir; yolcu rezervasyonu değildir.
- Turizm amaçlı şehir içi servis: havalimanı, otel ve şehir içi gezi servisleri. Teklif için D2 yetki belgesi ve TURSAB belgesi incelenir.
- Sosyal etkinlik servisi: düğün, davet, toplantı, kongre ve kurumsal etkinlik ulaşımı. Teklif için B2 yetki belgesi incelenir.
- Şehir dışına çıkan transfer, tur ve gezi programları için ilan açılmaz.
- Dönemlik personel servisi, öğrenci servisi ve düzenli servis hattı farklı sözleşme ve izin gerektirir. Ayrı kategori açılmadan bu kullanımlar için talep alınmaz.